Jeżeli chcemy przygotować program lojalnościowy, który zaprocentuje długofalowym wzrostem sprzedaży oraz zwiększeniem przywiązania klientów do naszego produktu, to nie obejdzie się bez strategii marketingowej. Bez tego karty naszego programy znikną w portfelach klientów w natłoku innych kawałków plastiku i nikt nie będzie z nich korzystać.
Podstawy strategii
Przygotowując strategię powinniśmy przede wszystkim zadać sobie pytanie, jak często i w jakim celu klient kupuje nasz produkt – tu strategia marketingowa programu lojalnościowego nie różni się zbytnio od strategii w innych formach marketingu. Potem zastanawiamy się jakie nagrody będą dla naszego klienta wartościowe – innych rzeczy będą stanowić wartość dla kobiety kupującej raz na kilka miesięcy perfumy w dużym mieście, inne dla gospodyni domowej potrzebującej kremu ochronnego przed pracą fizyczną na dworze. Więc projektując strategię marketingową powinniśmy uwzględnić także kim jest i skąd pochodzi nasz produkt.
Promocja samego programu
Nawet jeżeli nasz program jest idealny, to żeby zaczął działać powinniśmy zachęcić naszych klientów do wzięcia w nim udziału. Nie wystarczy, że sprzedawcy będą zachęcać do wzięcia udziału w programie lojalnościowym przy kasie. Oprócz zbierania punktów i wymieniania ich na nagrody warto także zachęcić klienta dodatkowym bonusem – może to być informacja o dodatkowych rabatach dla klubowiczów ( bo warto zamiast określenia “program lojalnościowy” zachęcać potencjalnych użytkowników programu hasłem “klub”) Oczywiście sposób w jaki promujemy nasz program lojalnościowy powinien także być powiązany z wnioskami jakie wyciągnęliśmy ze strategii marketingowej.
Polecany poradnik - zawiera wzory i przykłady
Zobacz spis treści (PDF)
Jak szybko napisać plan marketingowy (EBOOK)
