zaprasza do udziału w konferencji pt.
Continue reading Marketing w kulturze
Marketing w kulturze
Author: Red.
Jak jakość obsługi klienta wpływa na zyski firmy
Stale rosnąca świadomość konsumencka, prowadząca do wykształcenia się postawy prosumenckiej oraz niezwykle silna konkurencja rynkowa to dwa główne czynniki, które decydują o zmianie nawyków zakupowych wśród Polaków.
Dziś coraz trudniej jest zbudować grupę stałych odbiorców, wykazujących bezwzględną lojalność wobec firmy lub marki. Z całą pewnością nie można tego osiągnąć jedynie dzięki rozbudowanej ofercie, równie ważnym czynnikiem, o ile nie najważniejszym, jest jakość obsługi klienta.
Znaczenie jakości obsługi klienta
Bardzo wiele spośród prowadzonych badań rynkowych dobitnie udowadnia, że odpowiednia jakość obsługi klienta ma bezpośrednie przełożenie na wyniki finansowe, osiągane przez firmę. Zadowolony klient znacznie łatwiej przywiązuje się do danej firmy. Można powiedzieć, że dzięki odpowiedniej jakości obsługi buduje się lojalność. Zadowolony klient nie zwróci się w stronę konkurencji, gdy w firmie pojawiają się chwilowe trudności. Braki asortymentowe, podwyżka – to wszystko traci na znaczeniu w momencie, gdy jakość obsługi stoi na najwyższym poziomie.
Dobra obsługa sprawia też, że klientowi łatwiej jest podjąć decyzję zakupową. W miejscach, gdzie obsługa stoi na najwyższym poziomie, klienci łatwiej rozstają się ze swoimi pieniędzmi, to udowodniony fakt. Kiedy jednak możemy mówić o właściwej jakości obsługi? Z całą pewnością wtedy, gdy zadowolony jest nawet tajemniczy klient.
Jak kontrolować jakość obsługi?
Kontrola jakości obsługi klienta powinna być priorytetem dla każdej firmy. Rzecz w tym, że w przypadku dużych podmiotów, posiadających wiele placówek na terenie całego kraju, jest to znacząco utrudnione. Nie sposób bowiem dzień po dniu odwiedzać wszystkie punkty i obserwować pracę osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z klientem. To zadanie warto powierzyć wyspecjalizowanym firmom, które zajmują się kontrolą jakości obsługi.
Takie podmioty dysponują wieloma narzędziami, pozwalającymi na wychwycenie wszelkich nieprawidłowości, jakie zachodzą na linii sprzedawca/konsultant – klient. Jednym z najskuteczniejszych badań, pozwalających ocenić jakość obsługi w warunkach rzeczywistych, jest tzw “tajemniczy klient”.
Kim jest tajemniczy klient?
Pod tą enigmatycznie brzmiącą nazwą kryje się metoda badania jakości obsługi klienta, przeprowadzana w warunkach rzeczywistej pracy konsultantów, doradców i sprzedawców. Polega ona na szczegółowej obserwacji pracowników wyznaczonych punktów, przez osobę wcielającą się w rolę klienta firmy. Tajemniczy klient nie wyróżnia się niczym, nie sposób zatem zidentyfikować go w gronie pozostałych odbiorców.
Czasami jest to klient “bezproblemowy”, innym razem może przyjąć postawę “trudnego klienta”, świadomie prowokując sytuację stresującą dla sprzedawcy. Celem badania jest ocena jakości obsługi klienta w różnych sytuacjach i zawsze realizowane jest wg określonego scenariusza, który uwzględnia ocenę różnych parametrów relacji, zachodzących między sprzedawcą a klientem firmy.
Co jeszcze uwzględnia badanie?
Rola tajemniczego klienta, zwanego także mystery shoper’em, nie ogranicza się jedynie do oceny jakości obsługi. Z punktu widzenia klienta niezwykle istotny jest także ogólny odbiór placówki. Tajemniczy klienci oceniają zatem także czynniki, takie jak:
- czystość lokalu,
- wystrój,
- ekspozycja towarów,
- łatwość poruszania się po placówce,
- widoczność i aktualność cen produktów,
- stan zaopatrzenia.
Wszystko to sprawia, że korzystający z badania podmiot, otrzymuje szczegółowy raport na temat funkcjonowania placówki. Zawarte w nim informacje stanowią istotne wytyczne, sugerujące kierunek zmian, jakie powinny zajść w danej placówce. Wszystko to prowadzi do podniesienia jakości obsługi i satysfakcji klienta, a w konsekwencji – do zwiększenia zysków. Rola tajemniczego klienta, biorąc pod uwagę skuteczność tej formy badania, jest zatem ogromna.
Bliższe informacje można uzyskać na stronie Exploreo, firmy robiącej badania typu Tajemniczy Klient (czyli inaczej mówiąc Mystery Shopper).
Promocja – komunikacja z klientem kluczem do skutecznej sprzedaży
Nie wystarczy, że firma wytworzy dobry produkt w przystępnej cenie i wprowadzi go na rynek poprzez odpowiednio dobrane kanały dystrybucji. Kolejnym krokiem jest promocja, czyli wszelkie sposoby komunikowania się przedsiębiorstwa z nabywcami w celu zwiększenia stopnia znajomości produktu, firmy czy marki.
Celem tej komunikacji jest nie tylko samo informowanie o produkcie, ale przede wszystkim zachęcenie i przekonanie konsumentów do danego towaru poprzez podkreślenie, że produkt, który pojawił się na rynku zaspokoi ich potrzeby, spełni stawiane mu wymagania i co więcej da satysfakcję podczas użytkowania. Komunikacja z klientem jest elementem na tyle kluczowym, że może odbywać się za pomocą aż czterech podstawowych narzędzi promocji, cechujących się odmienną specyfiką i obszarem działania. Na im więcej narzędzi zdecyduje się firma, tym bardziej będzie ona w stanie wykorzystać wielopoziomowe możliwości przekazania potencjalnemu nabywcy informacji o swoim istnieniu oraz oferowanej gamie produktów.
Rozpoczynasz nową działalność albo wprowadzasz na rynek jakiś nowy produkt? Jeśli tak, to w budowie przyszłego imperium na pewno pomogą Ci:
- Promocja sprzedaży – to bogaty zestaw krótkookresowych bodźców, mających na celu zwiększenie sprzedaży danego dobra poprzez wzrost jego atrakcyjności dla nabywcy. Wyróżniamy tu takie środki zachęty do zakupu jak kupony, próbki produktów czy programy lojalnościowe. Promocja sprzedaży jest najczęściej rozpatrywana, jako zespół powtarzalnych kampanii promocyjnych, których treść ulega modyfikacji w zależności od celu i warunków działań.
- Public relations – to narzędzie stosowane w celu wzbudzenia bądź podtrzymania pozytywnego obrazu firmy i jej produktów w opinii zróżnicowanych nabywców. Cel ten jest osiągany między innymi poprzez organizację specjalnych wydarzeń typu konferencje, wystawy, konkursy czy prowadzenie jakiejś formy działalności charytatywnej.
- Sprzedaż osobista – ustna, bezpośrednia prezentacja towaru przez sprzedawcę w celu przekonania potencjalnego nabywcy do zakupu. To kosztowna, ale skuteczna formą promocji, gdyż umożliwia szybkie i elastyczne reagowanie sprzedawcy na zmiany opinii i postawy konsumenta w stosunku do produktu. Czynnikiem decydującym o dokonaniu transakcji kupna-sprzedaży jest tu w wielu przypadkach postawa oraz argumentacja sprzedawcy. Wpływają one na wybór modelu i podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie.
- Reklama – masowa, odpłatna, bezosobowa forma prezentowania dobra określonego nabywcy za pośrednictwem różnego rodzaju mediów, takich jak: telewizja, radio, prasa, szyldy, broszury, biuletyny czy Internet. Ta forma komunikacji z klientem, choć kosztowna może przynieść największe efekty, zwłaszcza w czasach dominacji ludzkiego życia przez telewizję i Internet.
Promocja sprzedaży, public relations, sprzedaż osobista oraz reklama, to cztery główne formy komunikacji z klientem, z których każda rządzi się swoimi prawami. Istnieje jednak jeden element wspólny im wszystkim – podleganie modelowi AIDA, obrazującemu sposób oddziaływania promocji na konsumentów:
A (attention) – przyciąganie uwagi;
I (interest) – wzbudzenie zainteresowania;
D (desire) – wzbudzenie pragnienia posiadania produktu;
A (action) – dokonanie zakupu.
Ukryta perswazja w reklamie
Reklama to przede wszystkim siła przekazu oraz trudna sztuka przekonywania. Perswazja jest zatem bardzo ważnym elementem każdej reklamy. Zarówno ta „oficjalna” perswazja, jak i ta „ukryta” mają duże znaczenie i siłę, zaś od tego w jaki sposób zostaną wykorzystane zależeć może powodzenie całej kampanii reklamowej. Z tą oficjalną perswazją większość odbiorców reklam już się dość dobrze zapoznała i skutecznie się na nią uodporniła. W takiej sytuacji zwiększa się znaczenie perswazji ukrytej, której nie brak w oglądanych przez nas każdego dnia reklamach. Jak zatem działa ukryta perswazja? Co warto wiedzieć na jej temat? Czy reklama faktycznie może wpływać na zachowania odbiorców?
Jednym z najskuteczniejszych środków zwiększających sprzedaż, które tak chętnie są do dziś stosowane w celu zwiększenia sprzedaży, są utwory muzyczne puszczane w samoobsługowych, wielkich sklepach. I choć metoda ta już dawno przestała być „ukrytą”, a dalszym ciągu jest stosowana, zaś kolejni klienci padają ofiarą takiej formy ukrytej perswazji. Wolne i spokojne utwory puszczane w sklepach sprawiają, że wolniej i spokojniej poruszają się między sklepowymi półkami klienci. A im wolniej się między nimi przemieszczają, tym więcej atrakcyjnych produktów wpada im w oko. Prosta zasada stosowana od prawie 30 lat to jedna z najbardziej znanych technik ukrytej perswazji.
Dziś taką ukrytą warstwę, działającą na naszą podświadomość, możemy znaleźć praktycznie w każdym przekazie reklamowym. Są to elementy ukryte przez ludzką refleksją, działające z ukrycia na odczucia klienta i jego zachowania związane z zakupem. To muzyka oraz liczne przekazy działające na naszą podświadomość. Ukryte elementy przekazu reklamowego są bardzo trudne do uchwycenia dla przeciętnego odbiorcy, zatem jest on wobec nich całkowicie bezbronny.
Jednym z najczęściej wykorzystywanych środków w reklamie jest muzyka, o której wpływie na zachowanie klientów już wspomniano na wstępie. Muzyka nie wpływa jednak tylko i wyłącznie za zachowanie klientów w sklepie. Dzięki odpowiednio dobranej ścieżce dźwiękowej można wpłynąć na emocje widzów lub słuchaczy programu radiowego i za pomocą odpowiedniej oprawy muzycznej wykształcić ich pozytywny stosunek do danego produktu.
Muzyka nie jest jedynym sposobem na kształtowanie postawy widza wobec produktu. Równie ważną rolę może odgrywać umiejętnie wykorzystany w reklamie kolor. Również za jego pomocą można kierować emocjami odbiorców reklamy. Wynika to z właściwości poszczególnych kolorów i ich wpływu na ludzkie nastroje. I tak kolor niebieski ma silne właściwości uspokajające, zatem chętnie jest używany w reklamach kosmetyków dla dzieci.
Innym sposobem na wywarcie wpływu na odbiorców reklamy jest zręczna manipulacja językiem mówionym. To, w jaki sposób wypowiadane są poszczególne kwestie w reklamie ma duże znaczenie, a za jego pomocą można wpłynąć na stosunek potencjalnych klientów wobec reklamowanego produktu.
Wielu twórców reklamy stosując ukryte środki perswazji sięga również do wrodzonych i całkowicie naturalnych reakcji emocjonalnych, przy czym najchętniej wykorzystywana jest reakcja opiekuńcza lub reakcja widza na wyraz twarzy, na którą właśnie patrzy.
Wybór rynku docelowego i sposoby na dotarcie do nabywców
Segmentacja rynku to nic innego jak podział danego rynku na stosunkowo jednolite grona nabywców, które różnią się reakcjami na dany artykuł. Warto ją przeprowadzić, ponieważ można wtedy spojrzeć na określoną grupę klientów i stwierdzić czego im potrzeba, jakie produkty, które firma oferuje będą spełniać ich oczekiwania.
Zalety segmentacji:
- skuteczne dostosowanie się do zapotrzebowań nabywców;
- wybór rynku, w którym funkcjonowanie biznesu będzie opłacalne;
- wspomaga porozumiewanie się producenta z klientem;
- ułatwia dotarcie do tych nabywców, których gusta zostały uwzględnione przy planowaniu promocji;
- pomaga w opracowaniu strategii związanej z reklamą, ceną, dystrybucją.
Należy pamiętać, że finalna grupa konsumentów powinna dysponować adekwatną siłą nabywczą, która zapewni biznesowi dostateczny poziom zysku. Firma powinna unikać próby zdobycia nieosiągalnych nabywców. Przyczyny, które ograniczają dostęp do odrębnych segmentów to przede wszystkim niedostateczne umiejętności, zacofanie technologiczne lub regulacje prawne. Jak zatem starać się dotrzeć do nabywców?
Marketing selektywny
Stosowany jest przez większość średnich i dużych przedsiębiorstw. Skupia się on zazwyczaj na paru segmentach, ale zdarzają się przypadki dużych biznesów, gdzie obejmuje on prawie całą branżę rynkową oraz podąża w kierunku oferowania różnych towarów.
Marketing zróżnicowany, zwany też masowym
Polega na tym, że biznes obejmuje nawet do kilkunastu segmentów, a dla każdego z nich przygotowuje się osobne narzędzia marketingowe. Jeden produkt jest oferowany na cały rynek lub na jego większą część. Dzięki produkowaniu dużych ilości i masowemu rozpowszechnianiu można zastosować konkurencyjne ceny i obniżać koszty jednostkowe.
Marketing niszowy
Zwykle jest używany przez niewielkie przedsiębiorstwa, które są zmuszone ograniczyć swój profil i zasięg działalności. Zaletami niszy marketingowej są przede wszystkim bezpośredni kontakt z klientem, znajomość rynku, która wynika z wyspecjalizowania oraz niezbyt duże zainteresowanie ze strony konkurencyjnych przedsiębiorstw.
Pozycjonowanie produktu
To ciąg czynności, które mają na celu utwierdzenie w świadomości nabywców wysokiej rangi produktu, który oferujemy. Chodzi o to, aby zdobył on określone, wyróżniające i pożądane miejsce w porównaniu z innymi produktami. Działania te związane są ze zdobyciem przewagi nad konkurencją.
Segmentacja rynku może okazać się dla niektórych skomplikowanym procesem, jednak bez tego żaden biznes nie mógłby dobrze funkcjonować i osiągać wysokich zysków.
Polacy w czołówce Google Online Marketing Challenge
Zespoły Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie znalazły się wśród 30 najlepszych na świecie i jednocześnie w gronie Top15 Europy tegorocznej edycji konkursu Google Online Marketing Challenge (GOMC) – poinformował dr Wojciech Czart z Wydziału Fizyki UAM, opiekun jednej z drużyn.
Oba zespoły studentów zmierzyły się z ponad 1660 drużynami z całego świata i zdobyły tytuł AdWords Business Semi-Finalist.
GOMC jest jednym z największych międzynarodowych konkursów organizowanym dla środowiska akademickiego, angażującym tysiące zespołów studenckich z całego świata. Każdy zespół ma za zadanie przygotować i przeprowadzić trzytygodniową kampanię promocyjną dla wybranej firmy. Studenci prowadzą działania marketingowe z wykorzystaniem Google AdWords – zaawansowanego systemu zarządzania kampaniami reklamowymi w Internecie. Uczestnicy opracowują również dwa raporty – przed i po kampanii. Konkurs wymaga od uczestników znajomości marketingu internetowego, metod optymalizacji oraz zarządzania strategicznego. Niezwykle ważne są również umiejętności miękkie związane z pracą w grupie.
Studenci UAM Marta Kłobukowska, Weronika Ziętek, Wojciech Odważny i Kamil Poturalski pod opieką naukową dr Wojciecha Czarta z Wydziału Fizyki UAM przeprowadzili kampanię promocyjną dla internetowego sklepu modelarskiego Fun & Fly. Zespół z SGH (w składzie: Magda Posluszny, Mateusz Łozowicki, Michał Kloczkowski, Jakub Dylewicz i Konrad Szczygieł) pod opieką naukową dr Tymoteusza Doligalskiego z Zakładu Systemów Zarządzania promował internetowy butik odzieżowy MISBHV.
Jak czytamy w komunikacie, obydwie uczelnie od lat plasują się w światowej czołówce konkursu Google Online Marketing Challenge. Studenci z SGH na osiem edycji konkursu pięć razy zostawali jego laureatami. W latach 2012 i 2014 zostali globalnymi zwycięzcami pokonując ponad 3000 zespołów z całego świata. W trzech wcześniejszych edycjach zajmowali pierwsze miejsca w Europie zdobywając tytuł regionalnego zwycięzcy.
W pierwszych latach GOMC studenckie zespoły z SGH uczestniczyły w konkursie poza programem nauczania. Od zeszłego roku odbywa się to w ramach przedmiotu „Marketing z wykorzystaniem wyszukiwarek internetowych”, należącego do nowego kierunku studiów magisterskich e-Biznes. Studia służyć mają m.in. nauczeniu projektowania przedsięwzięć e-biznesowych, w szczególności w zakresie modelu biznesu i strategii ukierunkowanych na rozwój relacji z klientami.
Studenci UAM od początku przygotowują się do konkursu w ramach autorskich zajęć „Technologie e-commerce – marketing internetowy”, prowadzonych na Wydziale Fizyki UAM przez dr Wojciecha Czarta. Wykład ten jest prowadzony dla kierunku studiów licencjackich Technologie Komputerowe oraz magisterskich Techniczne Zastosowania Internetu, przekształcanego obecnie w nowy międzyuczelniany kierunek Aplikacje Internetu Rzeczy, prowadzonego wspólnie przez UAM oraz Wydział Informatyki i Gospodarki Elektronicznej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
Jak napisać dobry tekst SEO
Od zawsze preferowałeś (preferowałaś) pisanie niż mówienie. Dużo łatwiej jest ci wyrazić swoją opinię na piśmie, w Internecie na forum, w komentarzu pod artykułem niż na głos. Odkryłeś (odkryłaś) branżę, w której widzisz dla siebie możliwości rozwoju, jaką jest copywriting. Lubisz to. Czujesz, że to twoja nowa pasja i czerpiesz z tego przyjemność. W dodatku za każdy napisany tekst, który sprzedasz, otrzymasz wynagrodzenie. Dostarcza ci to większej satysfakcji, prawda?
Zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż, jak trafiać do większej grupy odbiorców i większego grona potencjalnych kupców. Jest kilka wskazówek, które mogą ci w tym pomóc.
Pisz o tym co znasz
Po pierwsze, piszesz teksty do takiego samego typu odbiorców, jakim jesteś ty. Jeżeli w czymś widzisz zalety, prawdopodobnie potrafisz je pokazać innym ludziom poprzez umiejętne redagowanie swojego artykułu. Kiedy piszesz na dowolny temat z zamiarem udostępnienia go do sprzedaży na portalu, masz wolną rękę. Możesz napisać o wszystkim, każdej rzeczy, którą używasz, stosujesz, z którą się zetknąłeś. Znasz ich zalety z autopsji. Jesteś świadomy ich korzyści. Wystarczy teraz tylko ubrać to w słowa. Taki artykuł jest zdecydowanie bardziej przystępny w odbiorze, ponieważ pisze je wiarygodna osoba, która zna na własnej skórze wady i zalety danej rzeczy.
Znajdź niszę
Po drugie, im bardziej jesteś ciekawy świata, tym większe jest prawdopodobieństwo, że korzystasz z rzeczy/usług/programów (tu sam wstaw odpowiednie pasujące ci określenie), które znajdują się na rynku niszowym. Mają swoją grupę użytkowników, ale wciąż można trafiać z odpowiednim przekazem do większego grona odbiorców, tym samym powiększając sprzedaż i czerpane z niej zyski. Branża, która cię interesuje, coraz prężniej się rozwija, powiększa się także coraz większe zapotrzebowanie na reklamę, a zwłaszcza w potężnym źródle informacji, jakim jest Internet. Któż z niego dzisiaj nie korzysta, żeby sprawdzić opinie na temat danego produktu, usługi, firmy, a nawet lokalu, do którego mamy ochotę wybrać się na obiad czy kolację?
Dbaj o jakość
Po trzecie, trzeba pisać zrozumiale, przystępnie. Tekstów SEO zwykle nie pisze się dla zawodowców, a dla ogólnej rzeszy ludzi. Oczywiście, jeśli nie zadbasz o to, aby twój tekst był przejrzysty, z zachowaniem zasad gramatyki i ortografii, nawet jeśli uda ci się go sprzedać, musisz być świadomy, że możesz wystawić się na krytykę pewnej grupy ludzi komentujących w Internecie – purystów językowych. Istnieje ryzyko, że osłabią wiarygodność Twojego artykułu swoimi komentarzami i zyskasz parę ujemnych punktów.
Wydaje się, że rady napisane powyżej są oczywiste, lecz nie wszyscy ich przestrzegają. Dlatego też ich sprzedaż nie jest aż tak wysoka, jakby chcieli. Piszmy przede wszystkim w taki sposób na dany temat, w jaki my sami chcielibyśmy o tym przeczytać, a nasi potencjalni kupcy i odbiorcy z pewnością go docenią.
Działanie wyszukiwarek, a pozycjonowanie stron internetowych
Zastanówmy się przez chwilę, jaki jest nasz pierwszy krok, kiedy chcemy znaleźć informacje np. o firmie w naszym mieście świadczącej konkretną usługę lub oferującej jakiś produkt. Najbardziej naturalnym odruchem dla dzisiejszego człowieka jest skorzystanie w tym celu z zasobów Internetu. Sieć to także najbardziej obiecująca i przyszłościowa gałąź reklamy i promocji, dlatego każdego roku coraz więcej firm decyduje się na rozwój kampanii przy pomocy tego medium. W związku z tym znajomość podstawowych praw pozycjonowania stron WWW jest newralgicznie ważna jeśli chcemy odnieść sukces na tym polu. Jak więc działania wyszukiwarek ma się do pozycjonowania? O tym w dalszej części artykułu.
Działanie wyszukiwarki internetowej
Na początku warto zaznaczyć, że wyszukiwarka internetowa nie jest tym samym co przeglądarka. Tym drugim terminem określa się program, przy pomocy którego na co dzień przeglądamy zasoby internetowe. Na naszym rynku jest takich produktów kilka, z czego najbardziej znane są chyba Chrome i Firefox. Wyszukiwarka to natomiast strona, która umożliwia odnalezienie konkretnych informacji w całym Internecie, wpisując zaledwie kilka słów kluczowych (np. Google czy tez Bing). Jest ona bardzo ważna dla procesu odnajdywania konkretnej oferty, gdyż wyniki wyszukiwania mają zawsze swoją określona kolejność, a każdy chce się znaleźć na pierwszej stronie – najlepiej jako jeden z pierwszych odnośników.
Kluczem do działania wyszukiwarek jest zestawienie odpowiednich słów kluczowych. Mogą być one bardzo ogóle lub precyzyjne. Wszystko zależy ile posiadamy informacji i czy chodzi nam raczej o ogólny przegląd, czy znalezienie konkretnej oferty lub informacji. Jest to szczególnie ważne dla firm świadczącej jakieś usługi lub sprzedającej określony asortyment, dlatego też ich sukces w Internecie tak bardzo zależy od skutecznego pozycjonowania witryny WWW.
Pozycjonowanie
Ogólne działanie pozycjonowania również nie jest zbyt trudne do zrozumienia. Wiemy już, że wyniki jakie zwraca nam wyszukiwarka internetowa układają się w strony. Na każdej z nich jest określona liczba odnośników do różnych portali i stron internetowych. Jeśli nie znajdziemy się dość wysoko w tym spisie, możemy zostać pominięci i stracić potencjalnego klienta. W tym właśnie miejscu wkraczają specjaliści zajmujący się branżą SEO, czyli pozycjonowaniem. Za pomocą specjalnych narzędzi i technik sprawiają, że po wpisaniu konkretnych wyrazów wyświetla się nasza strona. Jeśli zrobią to prawidłowo to mamy nawet szansę być na pierwszym miejscy w wynikach.
Kilka metod
Specjalne wyrazy umożliwiające wyszukiwanie naszej strony WWW to tzw. „frazy”. Jeśli chce się by wyszukiwarka zindeksowała nasza stronę, jako najbardziej odpowiadającą parametrom wyszukiwania powinno się między innymi wpleść te konkretne sformułowania w treść znajdującą się na stronie. Do oceny przydatności fraz pod pozycjonowanie służą specjalne narzędzia, które mogą nam podpowiedzieć, jakie wyrazy są w danej branży najczęściej stosowane i wpisywane przez użytkowników Internetu. To oczywiście nie jedyny sposób na poprawę swojej pozycji w wyszukiwarce, gdyż dodatkowo można także robić to za pomocą linków na innych stronach, np. pod artykułem sponsorowanym lub eksperckim, który ktoś zgodzi się opublikować na swoim blogu (oczywiście nieodpłatnie). Im więcej takich naturalnych linków, tym większa szansa, że pozycjonowanie przyniesie wymierny skutek. Jeśli jednak chcemy uzyskać trwałe i dobre efekty zawsze lepiej zwrócić się do firmy specjalizującej się w pozycjonowaniu. Wyszukiwarki są bowiem bardzo inteligentne i potrafią ocenić, czy dane słowo nie zostało wstawione w sposób sztuczny lub czy link nie jest jedynie elementem spamu na forum internetowym.
Materiał przygotowany we współpracy z serwisem o reklamie w sieci.
Na co zwrócić uwagę podczas wyboru opakowań firmowych?
Prowadzisz własny sklep i przygotowujesz regularnie paczki z produktami do wysyłki? Warto zatem, abyś zaopatrzył się w oryginalne opakowania, które pozwolą wzmocnić wizerunek Twojej firmy, a ponadto zabezpieczyć wysyłany towar przed różnego typu uszkodzeniami. Na co zatem należy zwracać największą uwagę podczas wyboru opakowań?
Wybierz wytrzymały na wszelkie uszkodzenia materiał
W pierwszej kolejności warto rozważyć zakup opakowania pod kątem jego solidności, a tym samym odporności chociażby na podarcie czy przemakanie. W tym miejscu świetnie sprawdzają się zwłaszcza kilkuwarstwowe opakowania kartonowe, posiadające dodatkowe zabezpieczenie w postaci folii. Nadają się one do pakowania w zasadzie niemal każdego rodzaju produktu, a zwłaszcza książek, kosmetyków, bielizny i odzieży. Decydując się na taki właśnie wybór, można przyczynić się ponadto do ochrony środowiska naturalnego, gdyż karton bardzo łatwo poddaje się procesowi recyklingu.
Nie oznacza to jednak bynajmniej, że trzeba ograniczać się wyłącznie do opakowań kartonowych. Wcale nie gorszą propozycją okażą się tego typu alternatywne rozwiązana, jak opakowania szklane czy drewniane. Jest to doskonałe rozwiązanie głównie w przypadku pakowania kruchych przedmiotów, drogocennych elementów biżuterii, prezentowych słodyczy, płyt CD i DVD, a także ekskluzywnych trunków. Ostatecznie można zdecydować się również na opakowania wyprodukowane na bazie tworzyw sztucznych. W tym przypadku zyskujemy ponadprzeciętną trwałość i elastyczność opakowania, niemniej zwykle tracimy na walorach estetycznych oraz szkodzimy naturalnemu ekosystemowi.
Pozwól się zaskoczyć nietuzinkowym designem!
Ograniczenie się jednak wyłącznie do wytrzymałości opakowań kartonowych i pozostałego rodzaju byłoby sporym błędem. Otóż przygotowując firmowe przesyłki, w co najmniej równym stopniu warto zwracać uwagę na efektowny design opakowania, stanowiący doskonałą wizytówkę firmy. Na rynku papierniczym są obecnie świadczone profesjonalne usługi projektowania opakowań, dlatego warto z całą pewnością skorzystać z takiej właśnie możliwości. Zwykłe opakowania kartonowe sprawiają zupełnie odmienione wrażenie, jeżeli znajdą się na nich chociażby pozłacane wzory, kwiatowe kompozycje, czy też inne elementy ozdobne.
Warto zarazem wziąć pod uwagę zamieszczenia na opakowaniu logo własnej firmy, co pozwoli w znaczącym stopniu wpłynąć na rozpoznawalność marki pośród klientów. Taki krok umożliwi wzmocnienie nie tylko zewnętrznych działań PR-owych, lecz także wewnątrz danego przedsiębiorstwa. Dobrym pomysłem okaże się również zapewne skorzystanie z oferty opakowań okolicznościowych, bożonarodzeniowych, czy wielkanocnych. Przed ostatecznym wyborem firmy projektującej opakowanie koniecznie należy zapoznać się z jej dotychczasowymi realizacjami, a także upewnić się, czy zostaną uwzględnione ewentualne sugestie.
Jakie parametry dodatkowo rozpatrzyć?
Poza designem opakowania oraz wytrzymałością materiału z jakiego zostało wykonane, nie można zapominać jeszcze o kilku istotnych cechach. Przede wszystkim nieważne czy to opakowanie kartonowe, czy jakiekolwiek inne, powinno ono być odpowiednio dopasowane do ciężaru, wielkości i gabarytów pakowanego produktu. W przeciwnym bowiem razie, istniałoby duże ryzyko uszkodzenia opakowania, a tym samym samego towaru w trakcie jego dostarczania do odbiorcy.
Wybór wysokiej jakości opakowania nie jest zatem wcale tak prostą sprawą, jak mogłoby się wydawać. Stosując się jednak do zaleceń przedstawionych w powyższym artykule, bez wątpienia uda się uniknąć podstawowych błędów zakupowych. Warto zachować szczególną ostrożność zwłaszcza wtedy, gdy do przesyłek firmowych wybieramy opakowania kartonowe. Tylko najlepsi producenci na rynku opakowań mogą bowiem zagwarantować ich wysoką jakość, a tym samym zadowalającą wytrzymałość.
Źródło: Elanopack – opakowania kartonowe i ich projektowanie.
Skuteczny telemarketing. Proste etapy rozmowy
Skuteczny telemarketing pomoże odnieść sukces niemal każdej firmie. Jak prowadzić skuteczne rozmowy, aby zwiększyć przychody firmy lub podnieść jakość obsługi klienta i zadowolenie wynikające ze współpracy z nami? Jest kilka zasad i elementów rozmowy telemarketingowej, które są niezbędne aby uzyskać oczekiwany efekt.
Na początku pamiętaj, aby poświęcić odpowiednią ilość czasu celem zapoznania się z produktem, lub usługą, którą zamierzasz sprzedać lub polecić. Wiedza merytoryczna pozwoli na płynne poruszanie się w danym temacie, a wszystkie pytania ze strony klienta nie pozostaną bez odpowiedzi. Daje to poczucie pewności siebie, które jest niezbędne, aby móc swobodnie przejść przez elementy rozmowy, która kończy się sprzedażą.
Każdy telemarketer powinien być wyposażony w skrypt rozmowy, który ułatwi pierwszych kilka rozmów i sprawi, że po kilku kolejnych rozmowach poczuje się swobodniej i bardziej elastycznie będzie reagował na obiekcje i potrzeby naszego klienta. Każda rozmowa dzieli się na kilka etapów, których nie da się pominąć.
Pierwszym jest powitanie klienta i nakreślenie sprawy w jakiej nawiązuje się kontakt. Kolejnym krokiem jest tak zwane badanie potrzeb. W tym etapie rozmowy często stosując pytania otwarte, sprawdzamy jakie są oczekiwania klienta co do produktów lub usług z danej kategorii. Pozwala to na lepsze dopasowanie naszej propozycji do tych właśnie oczekiwań. Nie ma tutaj znaczenia czy mamy w ofercie ogromny wachlarz propozycji, czy kontaktujemy się sprzedając jeden konkretny produkt. Każdy z nich bowiem ma szereg cech, na podstawie których możemy określić korzyści płynące z jego użytkowania. Korzyści powinny być jak najbardziej zbliżone do potrzeb, o których dowiedzieliśmy się z poprzedniego etapu. Wszyscy oczekujemy propozycji jak najbardziej odpowiadających na nasze oczekiwania. Po przedstawieniu oferty stosując język korzyści, następuje kolejny etap, po którym tak naprawdę rozpoczyna się sprzedaż. Jest to próba sfinalizowania rozmowy. W tym miejscu lepiej sprawdzą się pytania zamknięte, ukierunkowujące klienta na oczekiwaną odpowiedź. Przykład? – Rozumiem, że możemy uzupełnić wniosek i od jutra będzie Pan mógł cieszyć się pakietem o którym rozmawiamy.
Nie każda rozmowa zakończy się sukcesem, tuz po pierwszej próbie sfinalizowania. Najczęściej w tym miejscu pojawią się obiekcje, które nie mogą zostać bez naszej reakcji. Jak sobie poradzić z pierwszym “nie”? Należy zrozumieć klienta i przedstawić argument mówiący o korzyści, którą klient zyska. Po tym następuje kolejna próba sfinalizowania rozmowy. Prawdziwy sprzedawca powinien wykazywać się błyskotliwością, zaangażowaniem, a przede wszystkim zdolnością do aktywnego słuchania. Każda odpowiedź klienta mówi o jego potrzebach, oczekiwaniach i obiekcjach, To jak sobie z nimi poradzimy podczas rozmowy, będzie świadczyło o naszym sukcesie.
